在众托帮平台的运营工作中，我们总会收到会员关于产品使用的问题。从这一篇开始，我们将定期从反馈中筛选出提到频率最高的几个问题，为大家一一解答。
希望给已经加入众托帮互助计划的你，或是尚未加入仍在理解的你，带来笃定的答案和更优的服务。
Q：加入互助计划后，需要充值吗?
A：众托帮平台共计四个互助计划(百万大病互助计划、全家宝抗癌互助计划、综合意外互助计划、爱家宝终身互助计划)，每个计划保障范围均不相同，但均需参与均摊，这也是互助的意义。
当有人发生互助范围内疾病，其他会员有义务为其均摊医疗费用，随着均摊累积，账户余额会减少直至为0，若余额逾期30日仍未补缴，则会失去互助资格，再次加入时，需符合相应加入条件，若30日内及时充值则不重新计算观察期。
部分会员因忘记充值而自动退出了互助计划，等到想起来再充值时，需重新计算观察期，若会员在新的观察期内患病，则无法获得申请资格，这是十分可惜的。
Q：申请互助的具体流程是怎样的?
A：在首次确诊疾病的六个月内，通过众托帮公众号“个人中心”——“联系客服”或拨打客服电话400-000-4530报案，根据客服提示添加互助专员微信号，并需在一年内提交完整申请资料，通过互助专员初审以及第三方专业机构调查核实后，符合条件的会员将获得互助金。
Q：申请完一次大病互助金后，还可以继续申请吗?
答：众托帮实行按需给付制，花费多少报销多少，申请互助的会员五年内用于治疗该病的花费可多次申请，直到额度用完为止。但首次申请为大病的会员，不能再申请特定疾病。
Q：申请过一次特定疾病互助后会退出计划吗?
答：不会退出，特定疾病有五次申请机会，申请完一次之后，还剩四次特定疾病互助权益或一次重大疾病互助权益。
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