忘记工作可能是一件好事

在过去几年中，工人每天面对的信息和数据量大大增加了。全球化和数字化导致工作和业务流程的复杂性不断增加。今天的任何最新信息明天都已经过时了。结果，决策者不断需要将相关信息与无关信息区分开。

为此，它们通常受到数字信息系统的支持。现代组织，公司和行政部门在进行业务计算，开发新产品或拟定营销概念时都使用这些系统。但是这些工具对使用它们的人有什么影响?这些信息系统是否会使用户“变得愚蠢”，因为他们不再受到用户的挑战了?明斯特大学的心理学家和信息科学家说，恰恰相反。忘记事物的能力使人们首先具有行动能力，并且这种能力不仅适用于个人，而且适用于整个组织。研究结果已发表在“人体工程学”杂志上。

明斯特大学的一个团队由组织和商业心理学教授Guido Hertel以及信息系统研究所的JörgBecker教授领导，他们模拟了制造公司中的典型业务流程，在这些流程中，人们不得不反复地决定多少公司的业务流程。产品将在不同的虚拟国家/地区销售。结果表明，支持性信息系统的可用性不仅导致更好的经济决策，而且释放了用户的认知资源。与对照组的人相比，参与者可以更好地记住公司其他产品的详细信息，而对照组在没有任何基于系统的支持的情况下做出决定，因此必须在他们的记忆中保留更多的信息。此外，

但是，决策者并不容易忘记。“获得这些积极影响的主要前提是测试人员信任信息系统，” Guido Hertel说。“只有这样才能清楚地观察到更好的性能。”研究人员发现，技术可靠性和可用信息内容的质量对于用户对信息系统的信任至关重要。此外，由开发人员和支持人员等其他人员展示的感知能力和经验也发挥了重要作用。“我们发现令人惊讶，”赫特尔说，“对信息系统的信任是由多种影响因素所决定的。另一方面，不信任已经出现在一个单一的问题上，例如一次性技术问题。”

研究结果为可信赖的信息系统的设计提供了一个初始模型，从而提高了信息系统的效率，使组织中的决策者可以忘记不必要的信息。这些发现与计算机系统不断为决策准备数据的所有工作领域相关。在这种情况下，设计良好且值得信赖的信息系统可以提高性能，减轻压力并释放用于其他任务的认知资源。在后续研究中，研究人员团队正在研究影响工作中定向遗​​忘的其他因素，例如因错误决策或用户对安全性或安全性的个人取向而产生的成本。研究的目的是使信息系统以最佳方式适应各种一般情况。

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